Systém splňuje podmínky 
|
KOPŘIVNICE: Provázání metod kvality při řízení rozvoje města
Stručná anotace
Obyvatelé
Kopřivnice mohou již od roku 2008 pociťovat změny v kvalitě služeb
poskytovaných městským úřadem. Přispívá k tomu zejména zavedení
několika metod kvality řízení, jež začal městský úřad využívat. Tyto
metody slouží nejen ke zvýšení kvality procesů uvnitř úřadu, ale v konečném důsledku
také ke zvýšení kvality života obyvatel města. Město navíc systematicky pracuje
na vzájemném provázání jednotlivých metod, které má posílit výsledný efekt při
postupu ke kvalitě služeb.
Základní informace
| Název obce/města/regionu: |
Kopřivnice |
 |
| Kontakt: |
Manažerka kvality, koordinátorka PZM a MA21 |
| Příjmení, jméno: |
Ing. Petra Plevová, Ivana Rašková, DiS. |
| Organizace: |
Město Kopřivnice, Městský úřad v Kopřivnici, Štefánikova 1163, 742 21 Kopřivnice |
| E-mail: |
ivana.raskova@koprivnice.cz |
| Telefon: |
556 879 671, 731 134199 |
| Téma: |
1.h výkon veřejné správy vč. metod zvyšování kvality |
Popis a výstupy |
| Čeho se podařilo v rámci Vašich aktivit/projektů dosáhnout? |
Město Kopřivnice dlouhodobě využívá několika metod kvality řízení, prostřednictvím kterých se snaží pozitivně ovlivnit nejen procesy uvnitř samotného úřadu, ale
také zvyšovat kvalitu života obyvatel. Při zavádění jendotlivých metod město
usiluje o jejich vzájemné provázání a tím i podporu jejich účinnosti. V současnosti je možno říci, že všechny ve městě uplatňované metody
řízení kvality spolu navzájem komunikují/spolupracují: Řízení rizik(2002), MA
21(2003), CAF(2004), Six Sigma(2008), Benchmarking(2010). Výsledkem je "tým pro provázání dílčích částí systému řízení kvality", který se pravidelně schází se starostou města, a také směrnice Systém řízení kvality v Městském úřadě Kopřivnice. Dle této směrnice byl tajemníkem úřadu v r. 2010 jmenován také strategický tým města Kopřivnice. Z hlediska personálního zajištění nebylo potřeba dalších zdrojů, jelikož součástí organizačního řádu Městského úřadu Kopřivnice jsou pozice: manažer kvality, koordinátor Projektu Zdravé město a místní Agenda 21 i manažer rizik. Proces provazby byl následně podpořen dotačními prostředky na projekt "Dílna kvality" z Programu OPLZZ ve výši cca 8 mil. Kč na období 2010 - 2013. Tyto prostředky ale nebyly pro základní nastavení nutné.
|
| Byly dokumentovány realizované aktivity? |
Kopřivnice toto téma z části začlenila do prezentace na 6. Národní konferenci kvality veřejné správy konané v únoru roku 2010 a zároveň na Podzimní škole Národní sítě Zdravých měst ČR, konané v listopadu 2009 v Kopřivnici. MA 21 výstupy pravidelně prezentuje na stránkách zdravemesto.koprivnice.cz (fotografie, články, tiskové zprávy...). O nové směrnici byl také vydán článek v místních novinách (KN č.8, "Radnice připravuje projekt na zvýšení kvality řízení na úřadě"). |
| Začátek aktivity: |
01.01.2008 |
| Konec aktivity: |
Aktivita stále probíhá |
| Příloha |
|
Rozpočet |
| Jak byla aktivita financována? |
Rozpočet města (každoročně schvalovaná položka na PZM a MA21, mzdové náklady zainteresovaných pracovníků, vzdělávání zainteresovaných pracovníků), externí dotační prostředky (např. dotace z OPLZZ na projekt Dílna kvality). |
| Detailní rozpis: |
Nelze zcela konkrétně specifikovat. Součástí jsou mzdy jednotlivých členů týmu: manažera kvality, koordinátora PZM a MA21, manažera rizik a náklady ušlé příležitosti pracovníků, kteří se na aplikaci metod v pracovní každodennosti podílejí. Za konkrétní náklady spojené s řízením kvality lze považovat náklady na vzdělávání zainteresovaných pracovníků (manažer kvality, manažer rizik, koordinátor PZM a MA21). |
Aktéři |
| Název: |
Město Kopřivnice |
| IČO nebo jiný registrační údaj: |
298077 |
| Adresa: |
Štefánikova 1163, 742 21 Kopřivnice |
| Web: |
http://www.koprivnice.cz; http://zdravemesto.koprivnice.org |
Doporučení a inspirace |
| Jaká doporučení/rady lze z realizace Vašich aktivit vyvodit a poskytnout ostatním obcím/městům s podobným záměrem? |
Všeobecně (nicméně jako u každé aktivity) doporučujeme již od začátku do aktivity zapojit vedení města, a to ne jen jako posluchače, ale jako aktivní členy týmu. Velmi výhodnou taktikou je rovněž nastavit již na počátku způsob, jak danou problematiku komunikovat s celým úřadem. Doporučujeme osobní přístup manažerů - konkrétně osobní schůzky (interní semináře) na všech odborech/odděleních. |
Rizika, překážky a pozitivní okamžiky v procesu realizace |
| Setkali jste se při realizaci aktivit/projektu s událostí, která je/ho zásadně ovlivnila? |
Za pozitivní skutečnost, která celý proces umožnila dále rozvíjet, považujeme zřízení pozice manažera kvality (původně interní auditor). Druhou pozitivní okolností bylo oddělení agendy řízení rizik od náplně práce interního auditora. Výhodou pro město mohou být rovněž získané prostředky z jiných zdrojů, jak tomu bylo i v případě Kopřivnice. |
Média, propagace |
| Jakým způsobem probíhala komunikace s médii a jaké byly mediální výstupy? |
Při medializaci od r. 2008 spolupracujeme s tiskovou mluvčí města Kopřivnice, která je zároveň vedoucí oddělení vnějších vztahů a koordinuje výstupy do externích médií. Dále spolupracujeme s městským webmasterem, redaktory Kopřivnických novin a hlasateli Kabelové televize Kopřivnice. |
| Příloha: |
|
|
