Kopřivnice: Kvalitní procesní řízení města - přehledně i pro občany 
V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů strategií přes jednotlivé procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi.
Basic information
| Name of the city/town/region: | Kopřivnice |
|---|---|
| Contact: | Město Kopřivnice, Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice |
| Subject: | Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment) |
Description and outputs |
|
| Čeho se podařilo v rámci Vašich aktivit/projektů dosáhnout? | V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů přes procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi. |
|---|---|
| Were the implemented activities documented? | http://www.osf-mvcr.cz/dilna-kvality-koprivnice |
| Start of activity: | 01.08.2010 |
| End of activity: | 31.12.2015 |
| Attachment | Podněty ke Strategickému plánu HTML () |
Budget |
|
| What were the financial costs of carrying out the activity? | [tis. Kč] 10000 |
| How was the activity funded? | Projekty ESF OPLZZ Procesní řízení, Strategické řízení,Kompetenční řízení. Město mělo 15% spolufinancování. |
Recommendations and inspiration |
|
| What recommendations / advice can be deduced from the implementation of your activities and provided to other municipalities with a similar intention? | Tento referenční model zavádí řada měst, která chtějí efektivněji řídit. Zejména je důležité zasvěcené vedení města, které tyto aktivity podporuje. Referenční model vznikl i za podpory aktivních měst, která svá data vložila do referenčního modelu. Velice důležitá je vzájemná výměna zkušeností a dat, tím se dosáhne rychlejších přínosů. |
| Attachment: | |
Risk, obstacles and positive moments in the implementation process |
|
| During the implementation of the activities / project, did you encounter an event that fundamentally affected the implementation? | V průběhu realizace projektu došlo k řadě změn, které přispěly k praktičtějšímu využití. V rámci změn a návazných aktivit se podařilo: 1) Vytvořit web životních situací, který využívá srozumitelného členění a názvosloví dle potřeby občana. 2) Byla vytvořena webová služba, která umožňuje občanovi dávat podněty týkající se Strategického plánu. |
Monitoring and evaluation |
|
| Has the impact of the implemented activity / project been measured and evaluated in any way? | Evaluace probíhá především prostřednictvím zpětné vazby od občanů (dotazníky, web ad.) Stejně tak je hodnocena funkčnost a efektivita ze strany úřadu. Klienti, občané díky webu "potřebuji vyřídit" dostanou srozumitelnější informace pro vyřízení své záležitosti, což vede ke zvýšení jejich spokojenosti a rychlosti odbavení. V rámci systému klienti využívají objednávkový systém, přes který lze zaznamenávat a monitorovat čekací doby u vybraných služeb.Vyhodnocení probíhá průběžně také formou okamžité zpětné vazby od občanů. Informace využívají také zaměstnanci externích organizací, kteří také potvrzují zvýšení efektivnosti. Evaluace je prováděna v rámci dotazníkového šetření spokojeností klientů. Při aktualizaci služby se využívají snímky pracovního dne a operace. |
| What findings have you encountered thanks the evaluation process? | Web životních situací „potřebuji vyřídit“ a podněty ke strategickému plánu, byly všemi stranami přijímány velmi pozitivně a dochází k dalšímu rozvoji a rozšiřování. Další aktivity, které zasahují do činnosti a chodu organizace (úřadu), jsou přijímány velmi obtížně a jejich úspěšnost závisí zejména na zainteresovanosti vedení. |
| Do you plan to further develop/maintain the activity/project? | Informační systém a Referenční model již užívá řada měst a dále se rozšiřuje. Pro účely rozvíjení řešení, rozšiřování modelu a udržování modelu byl založen Český institut efektivního managementu. V současné době se v systému sleduje jedno téma Auditu udržitelného rozvoje. |
Media, promotion |
|
| How was the communication with the media and what were the media outcomes? | Výsledky jsou průběžně prezentovány na konferencích workshopech a v médiích. Dílna kvality Kopřivnice začíná vyrábět http://projekty.osf-mvcr.cz/cz/20/default.aspx Evropský sociální fond v ČR - Dílna kvality Kopřivnice V Kopřivnici si s pomocí peněz budují chytrý úřad Petržalke záleží na spokojnosti obyvateľov Kopřivnice prezentuje spolupráci s ministerstvem na workshopu TV studio - Kabelová televize Kopřivnice Spolupráce s ministerstvem má omezit byrokracii |
| Attachment: | |
Additional notes |
|
| Additional notes | Referenční model propojuje metody a nástroje sloužící pro rozhodování a řízení. Je ve vzájemné synergii s vládními strategiemi jak s „Efektivní veřejnou správou a přátelskými veřejnými službami“ tak s novým „Strategickým rámcem rozvoje VS 2014-2020“. Výsledky pokročilých měst, které implementují Referenční model chce MVČR využít právě při realizaci Strategického rámce. Další rozvoj řešení realizuje Český institut efektivního managementu: www.ciem.cz |
Partakers |
|
| Name: | Město Kopřivnice |
| Company number or other registration data: | 00298077 |
| Address: | Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice |
| Web: | http://www.koprivnice.cz |
Another partakers |
|
| Název: | ATTN Consulting, s.r.o. |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 25894978 |
| Adresa: | Hanušova 100/10, Lazce, 779 00 Olomouc |
| Web: | http://www.attis.cz/ |
Name: | Český institut efektivního managementu, z.ú. |
| Company number or other registration data: | 03805964 |
| Address: | Lidická 960/81, Veveří, 602 00 Brno |
| Web: | http://ciem.cz/ |
Name: | Národní síť Zdravých měst České republiky (NSZM ČR) |
| Company number or other registration data: | 61385247 |
| Address: | Šrobárova 48, 100 42 Praha 10 |
| Web: | https://www.zdravamesta.cz/index.shtml |
Name: | Ministerstvo vnitra |
| Company number or other registration data: | 00007064 |
| Address: | Praha 7, Nad Štolou 936/3, PSČ 17034 |
| Web: | http://www.mvcr.cz/ |
