Louny: AI chatbot na webu města 
Chatbot slouží k jednoduchému vyhledávání na webu města Louny. Pomáhá jeho obyvatelům a návštěvníkům. Slouží k usnaděnému přístupu k informacím.
Základní informace
| Název obce/města/regionu: | Louny |
|---|---|
| Příjmení, jméno: | Žáčková Kamila |
| Organizace: | Město Louny |
| E-mail: | k.zackova@mulouny.cz |
| Telefon: | 771505343 |
| Téma: | Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment) |
Popis a výstupy |
|
| Co bylo cílem? Co byly hlavní výstupy? Jaký byl průběh / kroky realizace? | Cíle: 1) usnadnění návštěvníkům webu města Louny přístup k informacím a podpořit rychlé vyhledávání potažmo vyřízení jejich dotazů prostřednictvím chatbota využívajícího technologie AI. Hlavní výstupy: 1) Interaktivní chatové okno na webu. 2) Ikona s vyskakovacím chatovacím oknem pro snadnou komunikaci s chatbotem. 3) Chatbot vychází z obsahu webových stránek města, poskytuje odpovědi na základě dostupných dat a naviguje uživatele k požadovaným informacím. 4) Produkt je poskytován jako služba (SaaS), což zajišťuje snadnou implementaci a aktualizace. |
|---|---|
| Navazuje Váše aktivita/projekt na nějaký politicko-strategický dokument? | Město Louny - strategické řízení a komunikace s veřejností (cíl: intenzivnější využívání digitálních technologií při zajišťování služeb občanům a komunikaci s nimi) |
| Vznikly konkrétní dokumenty (publikace, videozáznamy, metodiky.. )? | videozáznam s prezentací projektu |
| Začátek aktivity: | 01.06.2024 |
Rozpočet |
|
| Jaké byly finanční náklady na realizaci aktivity? | [tis. Kč] 49,5 |
| Jak byla aktivita financována? | Z rozpočtu města. |
| Detailní rozpis: | Implementace 31 500 Kč bez DPH, provoz 18 000 Kč bez DPH na 6 měsíců |
Doporučení a inspirace |
|
| Jaká doporučení/rady lze z realizace Vašich aktivit vyvodit a poskytnout ostatním obcím/městům s podobným záměrem? | Proveďte analýzu nejčastějších dotazů, které občané pokládají (telefonicky, e-mailem, osobně). Zaměřte se na oblasti, kde je chatbot může nejefektivněji obsloužit (např. informace o úředních hodinách, odpady, doprava, žádosti a formuláře). Jasně si určete, co chatbot má řešit – zda půjde pouze o informační nástroj, nebo má být interaktivní a zpracovávat konkrétní požadavky (např. rezervace, podání žádostí). Jednoduchost ovládání: Chatbot by měl být intuitivní, dostupný z hlavní stránky webu, a měl by podporovat jednoduchý jazyk bez složitých příkazů. |
Rizika, překážky a pozitivní okamžiky v procesu realizace |
|
| Jaké byly silné stránky Vaší aktivity/projektu při jeho realizaci? | Nepřetržitá dostupnost Jednoduché použití Automatizace rutinních dotazů (např. úřední hodiny, kontakty, formuláře), čímž odlehčuje pracovníkům města Rychlá a efektivní odpověď Personalizovaná navigace Zvýšení dostupnosti informací Moderní image města |
| Jaké byly slabé stránky Vaší aktivity/projektu při jeho realizaci? | Omezená přesnost odpovědí - problematika vstupních dat Nemožnost vyřešit složité dotazy Závislost na technologii třetích stran Technologické bariéry pro některé uživatele Informace mimo rozsah - externí webové aplikace |
| Setkali jste se při realizaci aktivit/projektu s událostí, která je/ho zásadně ovlivnila? | Nic projekt zásadně neovlivnilo |
Monitorování a evaluace |
|
| Byl nějakým způsobem měřen a vyhodnocen dopad realizované aktivity/projektu? | Dopad realizace chatbota Chetty Plus na webu města Louny je průběžně vyhodnocován prostřednictvím analýzy uživatelských dotazů.Tato data nám umožňují identifikovat nejčastější typy dotazů a situace, kdy chatbot nedokáže poskytnout přesnou odpověď. Na základě získaných poznatků se snažíme postupně vylepšovat funkčnost modelu ve spolupráci s dodavatelskou firmou. Klíčovým cílem této spolupráce je zvýšení přesnosti odpovědí. Evaluace probíhá jako součást procesu optimalizace, kterou provádí jak samotný realizační tým, tak externí dodavatel služby. V budoucnu plánujeme doplnit vyhodnocení efektivity chatbota o další nástroje, například dotazníky pro uživatele. |
| Plánujete aktivitu/projekt dále rozvíjet/udržovat? | Ano, projekt plánujeme dále udržovat a rozvíjet. V souvislosti s plánovaným redesignem webu města Louny připravujeme optimalizaci chatbota, která bude zahrnovat přizpůsobení jeho funkcí nové struktuře vstupních dat. Cílem je zvýšit přesnost odpovědí a efektivitu chatbota tak, aby ještě lépe odpovídal potřebám uživatelů. Díky modernizovanému webu bude chatbot schopen lépe využívat aktualizovaný obsah a poskytovat relevantnější odpovědi. Tento proces bude zajišťován ve spolupráci s dodavatelskou firmou, která poskytuje technologickou podporu a přispívá k průběžnému zlepšování modelu. |
Aktéři |
|
| Název: | MULTIMA a.s. |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 25056051 |
| Adresa: | Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice |
| Web: | https://www.multima.cz/ |
