Louny: AI chatbot na webu města 
Chatbot slouží k jednoduchému vyhledávání na webu města Louny. Pomáhá jeho obyvatelům a návštěvníkům. Slouží k usnaděnému přístupu k informacím.
Basic information
| Name of the city/town/region: | Louny |
|---|---|
| Surname, firstname: | Žáčková Kamila |
| Organization: | Město Louny |
| E-mail: | k.zackova@mulouny.cz |
| Phone: | 771505343 |
| Subject: | Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment) |
Description and outputs |
|
| Describe the main purpose / aim of your activity / project. What were its side effects or secondary results? | Cíle: 1) usnadnění návštěvníkům webu města Louny přístup k informacím a podpořit rychlé vyhledávání potažmo vyřízení jejich dotazů prostřednictvím chatbota využívajícího technologie AI. Hlavní výstupy: 1) Interaktivní chatové okno na webu. 2) Ikona s vyskakovacím chatovacím oknem pro snadnou komunikaci s chatbotem. 3) Chatbot vychází z obsahu webových stránek města, poskytuje odpovědi na základě dostupných dat a naviguje uživatele k požadovaným informacím. 4) Produkt je poskytován jako služba (SaaS), což zajišťuje snadnou implementaci a aktualizace. |
|---|---|
| Is the activity related to any of your strategical document? | Město Louny - strategické řízení a komunikace s veřejností (cíl: intenzivnější využívání digitálních technologií při zajišťování služeb občanům a komunikaci s nimi) |
| Were the implemented activities documented? | videozáznam s prezentací projektu |
| Start of activity: | 01.06.2024 |
Budget |
|
| What were the financial costs of carrying out the activity? | [tis. Kč] 49,5 |
| How was the activity funded? | Z rozpočtu města. |
| Detailed schedule: | Implementace 31 500 Kč bez DPH, provoz 18 000 Kč bez DPH na 6 měsíců |
Recommendations and inspiration |
|
| What recommendations / advice can be deduced from the implementation of your activities and provided to other municipalities with a similar intention? | Proveďte analýzu nejčastějších dotazů, které občané pokládají (telefonicky, e-mailem, osobně). Zaměřte se na oblasti, kde je chatbot může nejefektivněji obsloužit (např. informace o úředních hodinách, odpady, doprava, žádosti a formuláře). Jasně si určete, co chatbot má řešit – zda půjde pouze o informační nástroj, nebo má být interaktivní a zpracovávat konkrétní požadavky (např. rezervace, podání žádostí). Jednoduchost ovládání: Chatbot by měl být intuitivní, dostupný z hlavní stránky webu, a měl by podporovat jednoduchý jazyk bez složitých příkazů. |
Risk, obstacles and positive moments in the implementation process |
|
| Describe the main strengths of your activity / project during its realization? | Nepřetržitá dostupnost Jednoduché použití Automatizace rutinních dotazů (např. úřední hodiny, kontakty, formuláře), čímž odlehčuje pracovníkům města Rychlá a efektivní odpověď Personalizovaná navigace Zvýšení dostupnosti informací Moderní image města |
| Describe the main weaknesses of your activity / project during its realization? | Omezená přesnost odpovědí - problematika vstupních dat Nemožnost vyřešit složité dotazy Závislost na technologii třetích stran Technologické bariéry pro některé uživatele Informace mimo rozsah - externí webové aplikace |
| During the implementation of the activities / project, did you encounter an event that fundamentally affected the implementation? | Nic projekt zásadně neovlivnilo |
Monitoring and evaluation |
|
| Has the impact of the implemented activity / project been measured and evaluated in any way? | Dopad realizace chatbota Chetty Plus na webu města Louny je průběžně vyhodnocován prostřednictvím analýzy uživatelských dotazů.Tato data nám umožňují identifikovat nejčastější typy dotazů a situace, kdy chatbot nedokáže poskytnout přesnou odpověď. Na základě získaných poznatků se snažíme postupně vylepšovat funkčnost modelu ve spolupráci s dodavatelskou firmou. Klíčovým cílem této spolupráce je zvýšení přesnosti odpovědí. Evaluace probíhá jako součást procesu optimalizace, kterou provádí jak samotný realizační tým, tak externí dodavatel služby. V budoucnu plánujeme doplnit vyhodnocení efektivity chatbota o další nástroje, například dotazníky pro uživatele. |
| Do you plan to further develop/maintain the activity/project? | Ano, projekt plánujeme dále udržovat a rozvíjet. V souvislosti s plánovaným redesignem webu města Louny připravujeme optimalizaci chatbota, která bude zahrnovat přizpůsobení jeho funkcí nové struktuře vstupních dat. Cílem je zvýšit přesnost odpovědí a efektivitu chatbota tak, aby ještě lépe odpovídal potřebám uživatelů. Díky modernizovanému webu bude chatbot schopen lépe využívat aktualizovaný obsah a poskytovat relevantnější odpovědi. Tento proces bude zajišťován ve spolupráci s dodavatelskou firmou, která poskytuje technologickou podporu a přispívá k průběžnému zlepšování modelu. |
Partakers |
|
| Name: | MULTIMA a.s. |
| Company number or other registration data: | 25056051 |
| Address: | Čechovo nábřeží 1790 530 03 Pardubice |
| Web: | https://www.multima.cz/ |
